Enquêtes clients
Posez les bonnes questions.
Obtenez des réponses utiles.
Recueillez des retours ciblés au bon moment sur le web, par e-mail ou dans votre produit. AiDU configure les questions, les embranchements et l’acheminement des réponses selon les décisions à prendre.
Conçu autour de votre équipe et de ses outils. Nous définissons le périmètre, les responsabilités et les règles de validation avant de connecter le processus.
LE TRAVAIL À RELIER
Une enquête commence par une décision, pas par une longue liste de questions.
Les clients apportent plus facilement du contexte utile lorsque les questions sont pertinentes et posées au bon moment. Le système garde l’enquête ciblée, adapte les questions de suivi validées et fournit des réponses exploitables.
COMMENT FONCTIONNE LE SYSTÈME
De votre contexte à un résultat utile.
Définir le besoin d’étude
Définissez la décision, l’audience, la méthode d’échantillonnage et les informations nécessaires avant de construire l’enquête.
Adapter les questions validées
Utilisez des embranchements selon les réponses pour poser des questions pertinentes, dans les limites du questionnaire et de la durée convenus.
Coordonner la collecte
Diffusez sur les canaux pris en charge selon les règles d’invitation et de répétition, en conservant le contexte des répondants lorsque c’est autorisé.
Préparer les constats et les actions
Synthétisez les tendances, indiquez les limites de l’échantillon et transmettez les demandes individuelles de suivi au bon responsable.
UN WORKFLOW POSSIBLE
Des retours sur l’intégration à une amélioration précise du service.
Un exemple de processus que nous pouvons configurer selon vos outils, vos sources et votre mode de validation.
Un client atteint une étape convenue de son intégration.
Le système vérifie son éligibilité et l’éventuel envoi récent d’une enquête.
Une courte enquête l’interroge sur son expérience et adapte les questions à sa réponse.
Les réponses sont enregistrées avec le contexte autorisé et les demandes de suivi pertinentes sont transmises.
Une synthèse regroupe les problèmes récurrents et précise le nombre de réponses.
L’équipe examine les constats et ajuste l’intégration ou approfondit l’analyse.
GÉRÉ DE BOUT EN BOUT
Définissez les données d’entrée. Rendez le résultat utile.
Vos données d’entrée
Objectifs d’étude, critères d’audience, questions validées, accès aux canaux et règles de traitement des réponses.
Votre résultat
Des réponses structurées et une synthèse des constats, avec les limites de l’échantillon et des actions de suivi attribuées.
Exploitation continue
AiDU examine les connexions convenues, la qualité des résultats et les exceptions. Les évolutions de vos outils ou sources sont intégrées dans un processus de mise à jour encadré.
CONTRÔLE HUMAIN
Des responsabilités claires à chaque étape.
Les tâches courantes convenues
Diffuser les enquêtes validées, appliquer les embranchements et synthétiser les réponses.
Les décisions qui vous reviennent
Valider les objectifs de recherche, les questions et tout suivi client.
Les exceptions à résoudre
Transmettre les réclamations, les réponses sensibles et les demandes d’aide à une personne.
PARTICULIÈREMENT ADAPTÉ SI
Votre équipe reconnaît ces difficultés.
- Les enquêtes sont trop longues ou sans lien avec une décision claire.
- Les réponses restent dans des tableurs sans suite.
- Les différents parcours clients nécessitent des questions différentes.
QUESTIONS
Ce qu’il faut savoir avant de commencer.
L’IA invente-t-elle des questions pendant l’enquête ?
La configuration initiale utilise des questions validées et des règles d’embranchement. Toute formulation de suivi générée nécessite un périmètre convenu et une validation avant utilisation.
Peut-il utiliser notre outil d’enquête actuel ?
Nous évaluons les possibilités d’intégration et d’embranchement de l’outil. Les outils existants peuvent être connectés s’ils prennent en charge le fonctionnement requis.
Les résultats sont-ils statistiquement représentatifs ?
Cela dépend de l’échantillonnage, du taux de réponse et de la conception de l’enquête. Le système indique ces limites et ne considère pas par défaut des réponses volontaires comme représentatives.
Comment démarrer ?
Nous définissons le résultat attendu, évaluons vos outils et sources existants, puis établissons le premier processus. La configuration initiale est convenue avant la mise en place ; les travaux supplémentaires d’intégration ou de production sont définis séparément.
Que gère AiDU après le lancement ?
AiDU maintient le fonctionnement et les connexions convenus, examine les exceptions et la qualité des résultats, et intègre vos retours. Votre équipe conserve les décisions et validations définies lors de la mise en place.
COMMENCEZ PAR UN SYSTÈME
Posez les bonnes questions. Obtenez des réponses utiles.
Dites-nous où le travail se bloque et quels outils votre équipe utilise. Nous définirons ensemble un premier périmètre utile.