Systeem voor klantonderzoek

Stel zinvolle vragen.
Krijg bruikbare antwoorden.

Verzamel gerichte feedback op relevante momenten via je website, e-mail of product. AiDU richt enquêtevragen, vertakkingen en de doorsturing van antwoorden in rond de beslissingen die je team moet nemen.

Gebouwd rond je team en de tools die het gebruikt. We spreken omvang, verantwoordelijkheden en goedkeuringsregels af voordat we de workflow koppelen.

Start met dit systeem Bekijk hoe het werkt

SNEL TE CONFIGURERENBEHEERD DOOR AiDU

HET WERK DAT WE VERBINDEN

Een enquête begint met een beslissing, niet met een lange vragenlijst.

Klanten geven eerder bruikbare context als vragen op het juiste moment komen en relevant zijn. Het systeem houdt de enquête gericht, past goedgekeurde vervolgvragen aan en levert antwoorden in een vorm waarmee je team aan de slag kan.

ZO WERKT HET SYSTEEM

Van jouw context naar een bruikbaar resultaat.

Bepaal de onderzoeksvraag

Spreek de beslissing, doelgroep, steekproefaanpak en benodigde informatie af voordat de enquête wordt gebouwd.

Pas goedgekeurde vragen aan

Gebruik vertakkingen op basis van antwoorden om relevante vervolgvragen te stellen, binnen de afgesproken vragenset en enquêtelengte.

Stem de verzameling af

Verspreid de enquête via ondersteunde kanalen met regels voor uitnodigingen en herhaling. Bewaar context over respondenten waar dat is toegestaan.

Bereid bevindingen en acties voor

Vat antwoordpatronen samen, toon de beperkingen van de steekproef en stuur individuele opvolgverzoeken naar de juiste verantwoordelijke.

EEN MOGELIJK WERKPROCES

Van feedback over de onboarding naar een concrete serviceverbetering.

Eén voorbeeld van de workflow die we kunnen inrichten rond je tools, bronmateriaal en beoordelingsproces.

Een klant bereikt een afgesproken mijlpaal in de onboarding.

Het systeem controleert of de klant in aanmerking komt en of er recent al een enquête is verstuurd.

Een korte enquête vraagt naar de ervaring en past vervolgvragen aan op het antwoord.

Antwoorden worden met toegestane context opgeslagen en relevante opvolgverzoeken worden doorgestuurd.

Een samenvatting groepeert terugkerende problemen en toont het aantal antwoorden.

Het team beoordeelt de bevindingen en past de onboarding aan of onderzoekt verder.

VAN BEGIN TOT EINDE BEHEERD

Spreek de invoer af. Maak het resultaat bruikbaar.

Jouw invoer

Onderzoeksdoelen, doelgroepcriteria, goedgekeurde vragen, kanaaltoegang en regels voor antwoordverwerking.

Jouw resultaat

Gestructureerde antwoorden en een samenvatting van bevindingen, met steekproefbeperkingen en toegewezen opvolgacties.

Doorlopend beheer

AiDU controleert de afgesproken koppelingen, de kwaliteit van resultaten en uitzonderingen. Wijzigingen in je tools of bronmateriaal worden via een beheerd proces doorgevoerd.

MENSELIJKE CONTROLE

Duidelijke verantwoordelijkheid bij elke stap.

AUTOMATISEREN

Het afgesproken routinewerk

Verstuur goedgekeurde enquêtes, pas vertakkingen toe en vat antwoorden samen.

GOEDKEUREN

De beslissingen die jij neemt

Keur onderzoeksdoelen, vraagformuleringen en eventuele klantopvolging goed.

ESCALEREN

De uitzonderingen om op te lossen

Stuur klachten, gevoelige antwoorden en hulpvragen door naar een medewerker.

DIT PAST BIJ JE ALS

Je team herkent deze knelpunten.

Enquêtes zijn te lang of missen een duidelijke beslissing als doel.
Antwoorden blijven in spreadsheets staan zonder opvolging.
Verschillende klanttrajecten vragen om verschillende vragen.

VRAGEN

Wat je moet weten voordat je begint.

Verzint AI vragen tijdens de enquête?

De basisinrichting gebruikt goedgekeurde vragen en vertakkingsregels. Gegenereerde vervolgvragen vereisen vooraf een afgesproken afbakening en validatie.

Kan het via onze bestaande enquêtetool werken?

We bekijken de integratie- en vertakkingsmogelijkheden van de tool. Bestaande tools kunnen worden aangesloten als ze de benodigde workflow ondersteunen.

Zijn de resultaten statistisch representatief?

Dat hangt af van de steekproef, de respons en de enquêteopzet. Het systeem vermeldt die beperkingen en behandelt vrijwillige antwoorden niet standaard als een representatieve steekproef.

Hoe gaan we van start?

We spreken het resultaat af, beoordelen je bestaande tools en bronmateriaal en bepalen de eerste workflow. De basisinrichting wordt vóór de onboarding afgesproken; extra integratie- of productiewerk wordt apart afgebakend.

Wat beheert AiDU na de lancering?

AiDU onderhoudt de afgesproken workflow en koppelingen, beoordeelt uitzonderingen en de kwaliteit van resultaten en verwerkt je feedback. Je team behoudt de zakelijke beslissingen en goedkeuringen die tijdens de inrichting zijn vastgelegd.

BEGIN MET ÉÉN SYSTEEM