Kundenbefragungssystem

Stellen Sie sinnvolle Fragen.
Erhalten Sie nutzbare Antworten.

Sammeln Sie gezieltes Feedback im passenden Moment über Website, E-Mail oder Produktkontaktpunkte. AiDU richtet Fragen, Verzweigungen und die Weiterleitung der Antworten an den Entscheidungen Ihres Teams aus.

Auf Ihr Team und seine Tools abgestimmt. Bevor wir den Workflow verbinden, vereinbaren wir Umfang, Zuständigkeiten und Freigaberegeln.

Mit diesem System starten So funktioniert es

SCHNELL KONFIGURIERBARVON AiDU BETREUT

DIE AUFGABEN VERBINDEN

Eine Umfrage beginnt mit einer Entscheidung, nicht mit einer langen Fragenliste.

Zeitlich passende und relevante Fragen erleichtern hilfreiche Rückmeldungen. Das System hält die Umfrage fokussiert, passt freigegebene Folgefragen an und liefert Antworten in einer für Ihr Team nutzbaren Form.

SO ARBEITET DAS SYSTEM

Von Ihrem Kontext zum nützlichen Ergebnis.

Den Informationsbedarf klären

Vereinbaren Sie Entscheidung, Zielgruppe, Stichprobenansatz und benötigte Informationen, bevor die Umfrage entsteht.

Freigegebene Fragen anpassen

Stellen Sie passende Folgefragen anhand vorheriger Antworten. Der vereinbarte Fragenkatalog und die Umfragelänge bleiben maßgeblich.

Erhebung koordinieren

Spielen Sie Umfragen über unterstützte Kanäle mit Regeln für Einladungen und Wiederholungen aus. Kontext zu Teilnehmenden bleibt erhalten, soweit zulässig.

Erkenntnisse und Maßnahmen vorbereiten

Fassen Sie Antwortmuster zusammen, zeigen Sie Grenzen der Stichprobe und leiten Sie individuelle Rückfragen an die zuständige Person weiter.

EIN MÖGLICHER WORKFLOW

Vom Feedback zur Einführung bis zur konkreten Serviceverbesserung.

Ein Beispiel für einen Workflow, den wir auf Ihre Tools, Quellen und Prüfprozesse abstimmen können.

Ein Kunde erreicht einen vereinbarten Meilenstein bei der Einführung.

Das System prüft die Teilnahmebedingungen und ob kürzlich bereits eine Umfrage versandt wurde.

Eine kurze Umfrage fragt nach der Erfahrung und verzweigt je nach Antwort.

Antworten werden mit zulässigem Kontext gespeichert; relevante Rückfragen werden weitergeleitet.

Eine Zusammenfassung bündelt wiederkehrende Probleme und zeigt die Anzahl der Antworten.

Das Team prüft die Erkenntnisse und passt die Einführung an oder untersucht weiter.

DURCHGEHEND BETREUT

Eingaben klären. Nützliche Ergebnisse schaffen.

Ihre Eingaben

Forschungsziele, Zielgruppenkriterien, freigegebene Fragen, Kanalzugänge und Regeln zur Bearbeitung der Antworten.

Ihr Ergebnis

Strukturierte Antworten und eine Zusammenfassung mit Stichprobengrenzen und zugewiesenen Folgeaufgaben.

Laufender Betrieb

AiDU prüft die vereinbarten Verbindungen, die Ergebnisqualität und Ausnahmen. Änderungen an Ihren Tools oder Quellen fließen in einen kontrollierten Aktualisierungsprozess ein.

MENSCHLICHE KONTROLLE

Klare Zuständigkeit bei jedem Schritt.

AUTOMATISIEREN

Die vereinbarten Routineaufgaben

Freigegebene Umfragen ausspielen, Verzweigungen anwenden und Antworten zusammenfassen.

FREIGEBEN

Entscheidungen, für die Sie gebraucht werden

Forschungsziele, Fragenformulierungen und jede weitere Kundenansprache freigeben.

ESKALIEREN

Zu klärende Ausnahmen

Beschwerden, sensible Antworten und Hilfegesuche an eine Person weiterleiten.

BESONDERS GEEIGNET, WENN

Ihr Team kennt diese Lücken.

Umfragen sind zu lang oder dienen keiner klaren Entscheidung.
Antworten bleiben ohne weitere Bearbeitung in Tabellen liegen.
Unterschiedliche Kundenverläufe brauchen unterschiedliche Fragen.

FRAGEN

Was Sie vor dem Start wissen sollten.

Erfindet die KI während der Umfrage neue Fragen?

Die Ausgangskonfiguration nutzt freigegebene Fragen und Verzweigungsregeln. Generierte Folgefragen benötigen einen vereinbarten Rahmen und eine Prüfung vor dem Einsatz.

Kann das mit unserem vorhandenen Umfragetool arbeiten?

Wir prüfen die Integrationsmöglichkeiten und die Unterstützung für Verzweigungen. Bestehende Tools lassen sich anbinden, wenn sie den benötigten Workflow unterstützen.

Sind die Ergebnisse statistisch repräsentativ?

Das hängt von Stichprobe, Rücklaufquote und Umfragedesign ab. Das System nennt diese Grenzen und behandelt freiwillige Antworten nicht automatisch als repräsentative Stichprobe.

Wie starten wir?

Wir vereinbaren das Ergebnis, prüfen Ihre vorhandenen Tools und Quellen und definieren den ersten Workflow. Die Ausgangskonfiguration wird vor der Einführung vereinbart. Zusätzliche Integrations- oder Produktionsarbeiten werden gesondert festgelegt.

Was betreut AiDU nach dem Start?

AiDU betreut den vereinbarten Workflow und die Verbindungen, prüft Ausnahmen und Ergebnisqualität und berücksichtigt Ihr Feedback. Die bei der Einrichtung festgelegten Geschäftsentscheidungen und Freigaben bleiben bei Ihrem Team.

MIT EINEM SYSTEM STARTEN