BEHEERDE AI CONVERSATIONAL AGENT
Help geïnteresseerde bezoekers
de volgende stap te zetten.
Geef websitebezoekers bruikbare antwoorden terwijl ze je bedrijf verkennen. AiDU bouwt en beheert een gesprekssysteem dat put uit goedgekeurde kennis, begrijpt wat elke bezoeker nodig heeft en helpt om een passende volgende stap te zetten.
Je team bepaalt de kwalificatiecriteria, commerciële grenzen en overdrachtsregels. AiDU beheert de kennis, koppelingen en gesprekskwaliteit die het systeem bruikbaar houden.
VAN VRAAG NAAR VERVOLGSTAP
Een bruikbaar antwoord helpt de bezoeker verder.
Een bezoeker wil misschien weten hoe een koppeling werkt, of je dienst bij het bedrijf past of wat er na het boeken van een afspraak gebeurt. Het juiste antwoord hangt af van de vraag en de fase van de beslissing.
AiDU verbindt die gesprekken met je commerciële proces. Het systeem kan relevante informatie ophalen, een verduidelijkende vraag stellen, de aansluiting beoordelen en een overdracht regelen met de context die je team nodig heeft om verder te gaan.
Soms is een afspraak de juiste stap. Soms helpt een informatiebron of contact met de juiste persoon meer.
DE WERKINGSCYCLUS
Begrijp de vraag. Help de koper verder.
Begrijp waarom de bezoeker er is
Het systeem gebruikt de vraag, de bekeken pagina en toegestane gesprekscontext om de behoefte te begrijpen. Bij onduidelijke intentie vraagt het om toelichting.
Antwoord vanuit goedgekeurde kennis
Het systeem haalt relevante informatie over producten, diensten, prijzen en implementatie uit goedgekeurde bronnen. Bieden die geen antwoord, dan benoemt het de beperking en biedt het een route naar hulp.
Help bij de volgende stap
Waar dat past, stelt het systeem enkele kwalificatievragen, deelt het informatie, biedt het een afspraak aan of stuurt het de aanvraag naar je team. Afspraken en overdrachten volgen de afgesproken criteria.
Leer van echte gesprekken
AiDU beoordeelt onbeantwoorde vragen, de kwaliteit van overdrachten en gespreksuitkomsten om de kennis en regels te verbeteren.
EEN MOGELIJK WERKPROCES
Van een vraag over een koppeling naar een voorbereid salesgesprek.
Je salesteam begint het gesprek met de context die de koper al heeft gedeeld.
Een bezoeker vraagt of je dienst met het bestaande CRM werkt.
Het systeem haalt de goedgekeurde informatie over koppelingen op en legt uit wat wordt ondersteund.
Het vraagt wat de bezoeker wil bereiken en verduidelijkt eisen die de aansluiting bepalen.
Past de aanvraag bij je criteria, dan biedt het een afspraak met de juiste persoon aan.
De bezoeker kiest een beschikbaar tijdstip via de gekoppelde agenda.
Het afgesproken CRM-record krijgt een samenvatting van de behoefte, relevante antwoorden en openstaande vragen.
VAN BEGIN TOT EINDE BEHEERD
Goede gesprekken beginnen bij wat erachter zit.
Kennis
Goedgekeurde informatie over producten, diensten, prijzen, koppelingen en de aanpak, met duidelijke verantwoordelijkheid voor updates.
Beslissingen
Regels voor antwoorden, vervolgvragen, kwalificatie, afspraken en het inschakelen van een persoon.
Acties
Informatie delen, afspraken plannen, aanvragen toewijzen en het CRM bijwerken via de afgesproken koppelingen.
Controles
Grenzen voor commerciële claims, toegang tot informatie, gegevensverzameling en acties die menselijke goedkeuring nodig hebben.
Verbetering
Doorlopende beoordeling van antwoorden, ontbrekende kennis, verkeerde toewijzingen en de bruikbaarheid van gespreksuitkomsten.
MENSELIJKE CONTROLE
Stel duidelijke grenzen aan elk gesprek.
Goedgekeurde antwoorden en dagelijkse afstemming
Beantwoord vragen die door de kennis worden onderbouwd, deel relevante informatiebronnen, verzamel afgesproken kwalificatiegegevens en plan afspraken binnen je toewijzingsregels.
Commerciële toezeggingen
Laat kortingen, prijzen op maat, contractuele toezeggingen en uitzonderingen op je aanbod bij de bevoegde mensen.
Vragen waarvoor een persoon nodig is
Stuur vragen zonder onderbouwd antwoord, tegenstrijdige informatie, gevoelige aanvragen en verzoeken om menselijke hulp door naar het juiste team. Leg de volgende stap duidelijk uit, inclusief wanneer een antwoord kan worden verwacht.
DIT PAST BIJ JE ALS
Kopers antwoorden nodig hebben voordat ze een afspraak maken.
- Je team beantwoordt steeds dezelfde vragen over producten, diensten of implementatie.
- Bezoekers hebben hulp nodig om informatie te vinden die verspreid staat over je website en documentatie.
- Sales ontvangt aanvragen met te weinig context om een bruikbaar antwoord voor te bereiden.
- Verschillende aanvragen vragen om andere verantwoordelijken, kwalificatiecriteria of boekingsroutes.
- Je wilt websitegesprekken ook buiten de werktijden van je team ondersteunen.
Het vertrekpunt is een duidelijk aanbod en een betrouwbare kennisbank. Tijdens de inrichting bepaalt AiDU wat het systeem kan beantwoorden en waar je team informatie moet aanvullen of verduidelijken.
VRAGEN
Veelgestelde vragen over de AI Conversational Agent.
Wat is een AI Conversational Agent?
Een AI Conversational Agent begrijpt vragen en beantwoordt ze met de beschikbare kennis en tools. AiDU richt die in als onderdeel van een beheerd websitesysteem dat antwoorden verbindt met kwalificatie, afspraken, CRM-updates en menselijke overdracht.
Wat is het verschil met een gewone websitechatbot?
Een chatbot met vaste scripts volgt vooraf bepaalde routes. Dit systeem kan anders geformuleerde vragen begrijpen, relevante informatie ophalen en vervolgvragen aanpassen aan het gesprek. Toegestane acties blijven onder je regels vallen.
Kan het vragen over prijzen en techniek beantwoorden?
Het kan antwoorden geven die je goedgekeurde informatie ondersteunt. Jij bepaalt welke prijzen en technische claims het mag delen. Offertes op maat, niet-ondersteunde eisen en toezeggingen die specialistische beoordeling vragen, gaan naar je team.
Kan het bezoekers kwalificeren en afspraken plannen?
Ja, waar de benodigde koppelingen beschikbaar zijn. We richten kwalificatiecriteria, toewijzing en agendatoegang in rond je salesproces. Het systeem biedt een afspraak aan als dat een passende vervolgstap is.
Wat gebeurt er als het geen antwoord heeft?
Het hoort de ontbrekende informatie te benoemen, waar nuttig om verduidelijking te vragen of een overdracht aan te bieden. Het gesprek kan met een samenvatting worden doorgegeven, zodat je team ziet wat nog niet is opgelost.
Werkt het met onze bestaande website en ons CRM?
We beoordelen je website, CRM, agenda en kennisbronnen bij het afbakenen van de scope. Ondersteunde koppelingen worden ingericht rond de afgesproken workflow. Bedrijfsspecifiek integratiewerk wordt afzonderlijk afgebakend.
Wat beheert AiDU na de lancering?
AiDU volgt de systeemwerking, beoordeelt gesprekken en uitzonderingen, onderhoudt de afgesproken koppelingen en past kennis en toewijzingsregels aan als je bedrijf verandert. Je team blijft verantwoordelijk voor goedkeuring van de commerciële informatie.
BEGIN MET ÉÉN SYSTEEM
Help het volgende gesprek vooruit.
Vertel ons wat bezoekers vragen, wat je team voor een afspraak moet weten en waar aanvragen terecht moeten komen. We richten het systeem in rond die gesprekken.