AGENT CONVERSATIONNEL IA GÉRÉ PAR AiDU
Aidez les visiteurs intéressés
à passer à l’étape suivante.
Donnez aux visiteurs des réponses utiles pendant qu’ils découvrent votre entreprise. AiDU construit et gère un système conversationnel qui s’appuie sur des connaissances approuvées, comprend les besoins de chaque visiteur et l’aide à passer à une étape pertinente.
Votre équipe définit les critères de qualification, les limites commerciales et les règles de transfert. AiDU gère les connaissances, les intégrations et la qualité des conversations qui rendent le système utile.
DE LA QUESTION À L’ÉTAPE SUIVANTE
Une réponse utile doit ouvrir une suite utile.
Un visiteur peut avoir besoin de comprendre une intégration, de vérifier si votre service convient à son entreprise ou de savoir ce qui se passe après la réservation d’un rendez-vous. La bonne réponse dépend de sa question et de l’avancement de sa décision.
AiDU relie ces conversations à votre processus commercial. Le système peut retrouver les informations pertinentes, poser une question de clarification, évaluer l’adéquation et organiser un transfert avec le contexte nécessaire à votre équipe pour poursuivre.
Parfois, l’étape suivante est un rendez-vous. Parfois, c’est une ressource utile ou une mise en relation avec la bonne personne.
LE CYCLE DE FONCTIONNEMENT
Comprendre la question. Aider l’acheteur à avancer.
Comprendre ce qui les amène
Le système utilise la question du visiteur, la page consultée et le contexte de conversation autorisé pour comprendre son besoin. Il demande des précisions lorsque l’intention n’est pas claire.
Répondre à partir de connaissances approuvées
Il retrouve les informations pertinentes sur les produits, services, prix et modalités de mise en place dans les sources que vous approuvez. Si elles ne permettent pas de répondre, il explique cette limite et propose un moyen d’obtenir de l’aide.
Guider l’étape suivante
Lorsque cela convient, il pose quelques questions de qualification pertinentes, partage une ressource, propose un rendez-vous ou transmet la demande à votre équipe. Réservations et orientation suivent les critères convenus.
S’améliorer à partir des conversations réelles
AiDU examine les questions sans réponse, la qualité des transferts et les résultats des conversations pour affiner les connaissances et les règles du système.
UN WORKFLOW POSSIBLE
D’une question sur une intégration à un échange commercial préparé.
Votre équipe commerciale commence l’échange avec le contexte déjà partagé par l’acheteur.
Un visiteur demande si votre service fonctionne avec son CRM actuel.
Le système retrouve les informations approuvées sur l’intégration et explique ce qui est pris en charge.
Il demande ce que le visiteur souhaite accomplir et précise les exigences qui influencent l’adéquation.
Si la demande répond à vos critères, il propose un rendez-vous avec la personne compétente.
Le visiteur choisit un créneau disponible dans l’agenda connecté.
La fiche CRM convenue reçoit un résumé du besoin, des réponses pertinentes et des questions en suspens.
GÉRÉ DE BOUT EN BOUT
Des conversations utiles dépendent de ce qui les soutient.
Connaissances
Informations approuvées sur vos produits, services, prix, intégrations et processus de prestation, avec des responsables clairement désignés pour leur mise à jour.
Décisions
Règles pour répondre, poser des questions complémentaires, évaluer l’adéquation, proposer des rendez-vous et faire intervenir une personne.
Actions
Partage de ressources, réservation de rendez-vous, orientation des demandes et mises à jour du CRM via les intégrations comprises dans votre périmètre.
Contrôles
Limites concernant les affirmations commerciales, l’accès aux informations, la collecte de données et les actions nécessitant une approbation humaine.
Amélioration
Examen continu de la qualité des réponses, des lacunes de connaissances, des erreurs d’orientation et de l’utilité des résultats des conversations.
CONTRÔLE HUMAIN
Fixez des limites claires pour chaque conversation.
Réponses approuvées et coordination courante
Répondre aux questions étayées, partager les ressources pertinentes, recueillir les informations de qualification convenues et réserver des rendez-vous selon vos règles d’orientation.
Engagements commerciaux
Réservez les remises, tarifs sur mesure, engagements contractuels et exceptions à votre offre publiée aux personnes habilitées à les décider.
Questions nécessitant une personne
Transmettez à l’équipe compétente les questions non couvertes, les informations contradictoires, les demandes sensibles et les demandes d’aide humaine. Expliquez clairement la suite, y compris le délai dans lequel une réponse peut être attendue.
PARTICULIÈREMENT ADAPTÉ SI
Les acheteurs ont besoin de réponses avant de prendre rendez-vous.
- Votre équipe répond sans cesse aux mêmes questions sur les produits, services ou modalités de mise en place.
- Les visiteurs ont besoin d’aide pour trouver des informations dispersées sur votre site et dans votre documentation.
- Les commerciaux reçoivent des demandes sans contexte suffisant pour préparer une réponse utile.
- Des demandes différentes nécessitent des responsables, critères de qualification ou circuits de réservation différents.
- Vous voulez accompagner les conversations sur votre site en dehors des horaires de votre équipe.
Le point de départ est une offre claire et une base de connaissances fiable. Lors de la mise en place, AiDU identifie les questions auxquelles le système peut répondre et les informations que votre équipe doit fournir ou préciser.
QUESTIONS
Questions fréquentes sur l’agent conversationnel IA.
Qu’est-ce qu’un agent conversationnel IA ?
Un agent conversationnel IA interprète les questions et répond avec les connaissances et outils à sa disposition. AiDU le configure dans un système web géré, en reliant les réponses à la qualification, à la réservation de rendez-vous, aux mises à jour du CRM et au transfert vers une personne.
En quoi diffère-t-il d’un chatbot web classique ?
Un chatbot scénarisé suit des parcours prédéfinis. Ce système peut interpréter des formulations différentes, retrouver des informations pertinentes et adapter ses questions à la conversation. Ses actions autorisées restent encadrées par vos règles.
Peut-il répondre aux questions tarifaires et techniques ?
Il peut répondre aux questions couvertes par vos informations approuvées. Vous décidez des détails tarifaires et affirmations techniques qu’il peut partager. Les devis sur mesure, exigences non couvertes et engagements nécessitant un avis spécialisé sont transmis à votre équipe.
Peut-il qualifier les visiteurs et réserver des rendez-vous ?
Oui, lorsque les intégrations nécessaires sont disponibles. Nous configurons les critères de qualification, l’orientation et l’accès aux agendas selon votre processus commercial. Un rendez-vous est proposé lorsqu’il constitue une étape pertinente.
Que se passe-t-il lorsqu’il ne peut pas répondre ?
Il doit reconnaître la lacune, demander des précisions si elles sont utiles ou proposer un transfert. La conversation peut être transmise avec un résumé pour que votre équipe voie ce qui reste à résoudre.
Peut-il fonctionner avec notre site et notre CRM actuels ?
Nous examinons votre site, votre CRM, votre agenda et vos sources de connaissances lors du cadrage. Les connexions prises en charge sont configurées selon le processus convenu ; les intégrations spécifiques au client sont cadrées séparément.
Que gère AiDU après le lancement ?
AiDU surveille l’état du système, examine la qualité des conversations et les exceptions, entretient les intégrations convenues et actualise les connaissances et règles d’orientation quand votre activité évolue. Votre équipe reste responsable de l’approbation des informations commerciales utilisées.
COMMENCEZ PAR UN SYSTÈME
Facilitez la progression de votre prochaine conversation.
Dites-nous ce que demandent vos visiteurs, ce que votre équipe doit savoir avant un rendez-vous et à qui transmettre les demandes. Nous adapterons le système à ces conversations.