Klantbehoud en groei
Herken risico's bij klanten.
Bepaal de juiste volgende stap.
Breng gebruik, ondersteuning, klantrelaties en contractverlenging samen in één klantbeeld. AiDU helpt je team klanten te herkennen die aandacht nodig hebben en kansen te onderzoeken om de relatie uit te bouwen.
Gebouwd rond je team en de tools die het gebruikt. We spreken omvang, verantwoordelijkheden en goedkeuringsregels af voordat we de workflow koppelen.
HET WERK DAT WE VERBINDEN
Een score voor de klantrelatie is pas nuttig als iemand ermee aan de slag kan.
Minder gebruik kan wijzen op een probleem, een seizoenspatroon of een andere werkwijze. Het systeem combineert signalen met klantcontext, maakt onzekerheid duidelijk en bereidt een concrete reactie voor de klantverantwoordelijke voor.
ZO WERKT HET SYSTEEM
Van jouw context naar een bruikbaar resultaat.
Verbind klantsignalen
Combineer toegestane gebruiksgegevens, ondersteuningsvragen en CRM-gegevens op basis van een eenduidige klantidentiteit en de planning voor contractverlenging.
Beoordeel risico's in context
Zoek betekenisvolle afwijkingen van het gebruikelijke klantpatroon, waaronder onopgeloste problemen en veranderingen in belangrijke relaties.
Herken passende groeikansen
Breng mogelijke uitbreidingen in beeld wanneer gebruik, uitgesproken behoeften of nieuwe teams daar aanleiding toe geven. Houd de onderbouwing en open vragen zichtbaar.
Bereid klantacties voor
Maak briefings voor klantbesprekingen en stel contact, training of escalatie voor aan de verantwoordelijke. Volg op of de afgesproken actie is uitgevoerd.
EEN MOGELIJK WERKPROCES
Van afnemend gebruik naar een gericht klantgesprek.
Eén voorbeeld van de workflow die we kunnen inrichten rond je tools, bronmateriaal en beoordelingsproces.
Het gebruik binnen een klantteam daalt in de aanloop naar contractverlenging.
Het systeem vergelijkt het patroon met de klantgeschiedenis, ondersteuningsvragen en bekende seizoensinvloeden.
Het vindt een onopgelost inrichtingsprobleem en geeft aan hoe zeker die interpretatie is.
De klantverantwoordelijke ontvangt een briefing met onderbouwing en voorgestelde vragen.
De verantwoordelijke keurt een actie goed en wijst de ondersteuning of training toe.
Later gebruik en klantfeedback worden bekeken om te beoordelen of het probleem is verminderd.
VAN BEGIN TOT EINDE BEHEERD
Spreek de invoer af. Maak het resultaat bruikbaar.
Jouw invoer
Klant- en verlengingsgegevens uit het CRM, toegestaan productgebruik, servicegegevens en vastgelegde klantdoelen.
Jouw resultaat
Een onderbouwde klantbriefing met een voorgestelde actie voor behoud of groei en een aangewezen verantwoordelijke.
Doorlopend beheer
AiDU controleert de afgesproken koppelingen, de kwaliteit van resultaten en uitzonderingen. Wijzigingen in je tools of bronmateriaal worden via een beheerd proces doorgevoerd.
MENSELIJKE CONTROLE
Duidelijke verantwoordelijkheid bij elke stap.
Het afgesproken routinewerk
Volg afgesproken signalen en bereid briefings voor klantbesprekingen voor.
De beslissingen die jij neemt
Laat voorwaarden voor contractverlenging, uitbreidingsvoorstellen en klantcommunicatie bij de accountverantwoordelijke.
De uitzonderingen om op te lossen
Escaleer ontbrekende gegevens, ernstige serviceproblemen en tegenstrijdige klantsignalen.
DIT PAST BIJ JE ALS
Je team herkent deze knelpunten.
- De voorbereiding op contractverlenging begint te laat.
- Support en accountteams hebben een verschillend beeld van de klantrelatie.
- Groeikansen zijn moeilijk te onderscheiden van gewone activiteit.
VRAGEN
Wat je moet weten voordat je begint.
Kan het systeem klantverloop voorspellen?
Het kan risicopatronen signaleren en de onderbouwing toelichten. Voorspellingen hangen af van de kwaliteit en historie van je gegevens; een melding is aanleiding voor onderzoek, geen zekerheid.
Hebben we hiervoor een softwareproduct nodig?
Nee. Dienstverleners kunnen signalen uit betrokkenheid, dienstverlening, ondersteuning en klantrelaties gebruiken. We bepalen de nuttige bronnen en het beoordelingsritme op basis van je klantmodel.
Gaat het systeem klanten automatisch extra producten verkopen?
Nee. Het herkent mogelijke behoeften en bereidt context voor. Je accountteam bepaalt of een aanbod past en keurt de communicatie goed.
Hoe gaan we van start?
We spreken het resultaat af, beoordelen je bestaande tools en bronmateriaal en bepalen de eerste workflow. De basisinrichting wordt vóór de onboarding afgesproken; extra integratie- of productiewerk wordt apart afgebakend.
Wat beheert AiDU na de lancering?
AiDU onderhoudt de afgesproken workflow en koppelingen, beoordeelt uitzonderingen en de kwaliteit van resultaten en verwerkt je feedback. Je team behoudt de zakelijke beslissingen en goedkeuringen die tijdens de inrichting zijn vastgelegd.
BEGIN MET ÉÉN SYSTEEM
Herken risico's bij klanten. Bepaal de juiste volgende stap.
Vertel waar het werk vastloopt en welke tools je team gebruikt. Samen bepalen we een bruikbare eerste afbakening.