Customer Retention & Growth System

Erkennen Sie Kundenrisiken.
Finden Sie den passenden nächsten Schritt.

Führen Sie Nutzung, Support, Kundenbeziehung und Vertragsverlängerung in einer gemeinsamen Kundensicht zusammen. AiDU hilft Ihrem Team, Handlungsbedarf zu erkennen und passende Möglichkeiten für den Ausbau der Beziehung zu prüfen.

Auf Ihr Team und seine Tools abgestimmt. Bevor wir den Workflow verbinden, vereinbaren wir Umfang, Zuständigkeiten und Freigaberegeln.

Mit diesem System starten So funktioniert es

SCHNELL KONFIGURIERBARVON AiDU BETREUT

DIE AUFGABEN VERBINDEN

Ein Kundenstatus hilft nur, wenn daraus eine Handlung folgt.

Weniger Nutzung kann auf ein Problem, saisonale Muster oder veränderte Arbeitsweisen hinweisen. Das System verbindet Signale mit dem Kundenkontext, benennt Unsicherheiten und bereitet eine konkrete Reaktion für die zuständige Person vor.

SO ARBEITET DAS SYSTEM

Von Ihrem Kontext zum nützlichen Ergebnis.

Kundensignale verbinden

Führen Sie freigegebene Nutzungs-, Support- und CRM-Daten mit einheitlicher Kundenzuordnung und dem Zeitplan zur Vertragsverlängerung zusammen.

Risiken im Kontext bewerten

Erkennen Sie relevante Abweichungen vom bisherigen Kundenverhalten, einschließlich offener Probleme und Veränderungen bei wichtigen Kontaktpersonen.

Passende Wachstumsmöglichkeiten erkennen

Zeigen Sie mögliche Erweiterungen auf, wenn Nutzung, geäußerte Bedürfnisse oder neue Teams dafür sprechen. Belege und offene Fragen bleiben sichtbar.

Kundenmaßnahmen vorbereiten

Erstellen Sie Briefings und schlagen Sie Kontaktaufnahme, Schulung oder Eskalation vor. Verfolgen Sie, ob die vereinbarte Maßnahme umgesetzt wurde.

EIN MÖGLICHER WORKFLOW

Von sinkender Nutzung zum gezielten Kundengespräch.

Ein Beispiel für einen Workflow, den wir auf Ihre Tools, Quellen und Prüfprozesse abstimmen können.

Vor der Vertragsverlängerung sinkt die Nutzung in einem Kundenteam.

Das System gleicht das Muster mit der Kundenhistorie, Supportfällen und bekannten saisonalen Veränderungen ab.

Es findet ein ungelöstes Einrichtungsproblem und kennzeichnet, wie belastbar diese Einschätzung ist.

Die zuständige Person erhält ein Briefing mit Belegen und vorgeschlagenen Fragen.

Sie gibt eine Maßnahme frei und weist die Support- oder Schulungsaufgaben zu.

Spätere Nutzung und Kundenrückmeldungen zeigen, ob sich das Problem verbessert hat.

DURCHGEHEND BETREUT

Eingaben klären. Nützliche Ergebnisse schaffen.

Ihre Eingaben

CRM-Kunden- und Verlängerungsdaten, freigegebene Produktnutzung, Servicedaten und dokumentierte Kundenziele.

Ihr Ergebnis

Ein belegtes Kundenbriefing mit einem Vorschlag zur Bindung oder zum Ausbau der Beziehung und einer klaren Zuständigkeit.

Laufender Betrieb

AiDU prüft die vereinbarten Verbindungen, die Ergebnisqualität und Ausnahmen. Änderungen an Ihren Tools oder Quellen fließen in einen kontrollierten Aktualisierungsprozess ein.

MENSCHLICHE KONTROLLE

Klare Zuständigkeit bei jedem Schritt.

AUTOMATISIEREN

Die vereinbarten Routineaufgaben

Vereinbarte Signale beobachten und Briefings für Kundengespräche vorbereiten.

FREIGEBEN

Entscheidungen, für die Sie gebraucht werden

Verlängerungsbedingungen, Erweiterungsangebote und Kundenkommunikation bleiben bei den Kundenverantwortlichen.

ESKALIEREN

Zu klärende Ausnahmen

Fehlende Daten, schwerwiegende Serviceprobleme und widersprüchliche Kundensignale eskalieren.

BESONDERS GEEIGNET, WENN

Ihr Team kennt diese Lücken.

Die Vorbereitung von Vertragsverlängerungen beginnt zu spät.
Support und Kundenbetreuung schätzen den Kundenstatus unterschiedlich ein.
Wachstumsmöglichkeiten lassen sich nur schwer von gewöhnlicher Aktivität unterscheiden.

FRAGEN

Was Sie vor dem Start wissen sollten.

Kann das System Kundenabwanderung vorhersagen?

Es kann auf risikotypische Muster hinweisen und die Belege erklären. Vorhersagen hängen von Qualität und Historie Ihrer Daten ab. Ein Hinweis ist ein Anlass zur Prüfung, keine Gewissheit.

Benötigen wir dafür ein Softwareprodukt?

Nein. Dienstleister können Signale aus Zusammenarbeit, Leistungserbringung, Support und Kundenbeziehung nutzen. Eingaben und Prüfrhythmus richten sich nach Ihrem Kundenmodell.

Verkauft das System automatisch Zusatzleistungen?

Nein. Es erkennt mögliche Bedürfnisse und bereitet den Kontext vor. Ihr Kundenteam entscheidet, ob ein Angebot passt, und gibt die Kommunikation frei.

Wie starten wir?

Wir vereinbaren das Ergebnis, prüfen Ihre vorhandenen Tools und Quellen und definieren den ersten Workflow. Die Ausgangskonfiguration wird vor der Einführung vereinbart. Zusätzliche Integrations- oder Produktionsarbeiten werden gesondert festgelegt.

Was betreut AiDU nach dem Start?

AiDU betreut den vereinbarten Workflow und die Verbindungen, prüft Ausnahmen und Ergebnisqualität und berücksichtigt Ihr Feedback. Die bei der Einrichtung festgelegten Geschäftsentscheidungen und Freigaben bleiben bei Ihrem Team.

MIT EINEM SYSTEM STARTEN