24.–31. AUGUST 2026 · MARKETING · VERTRIEB · KUNDENSERVICE
Alle haben eine Stunde gespart. Die Finanzabteilung sucht sie noch.
Außerdem: Agenten, die scheitern dürfen müssen, Kampagnen, die alle gleich hervorragend klingen, und der versteckte Ausschalter in Ihrer KI-Systemlandschaft.
Hallo, liebe Mitprüfer der Wäsche.
Die KI-Entwicklungen dieser Woche enthielten eine unbequeme Botschaft für Führungskräfte in Marketing, Vertrieb und Kundenservice: Bessere KI führt nicht automatisch zu besseren Abläufen.
Produktivitätsgewinne brauchen ein wertvolles Ziel. Agenten brauchen die Erlaubnis aufzuhören. Kreativteams brauchen Bewertungsraster, die mehr belohnen als polierte Gleichförmigkeit. Produkte mit mehreren Modellen brauchen echte Lieferantenresilienz. Und glaubwürdig wirkende Forschung braucht weiterhin glaubwürdige Forschende.
Leeren wir die Taschen.
Die Produktivität stieg. Die GuV blieb stehen.
McKinseys jüngste State-of-AI-Umfrage enthält zwei Zahlen, die nebeneinandergehören.
Diese Kennzahl zur finanziellen Wirkung blieb gegenüber dem Vorjahr im Wesentlichen unverändert. Gleichzeitig galten nur rund 6 % als KI-Spitzenreiter – ebenfalls im Wesentlichen unverändert.
Die KI-Nutzung wächst. Unternehmensweite Skalierung stieg den Angaben zufolge von 38 % auf 44 %. Bei großen Organisationen nahm der Anteil, der KI-Agenten skaliert, von 27 % auf 40 % zu.
Die Tools verbreiten sich. Der Nutzen verbreitet sich nicht im selben Tempo.
Die fehlende Umwandlung
Stellen Sie sich vor, ein Account Executive bereitet sich mit KI in 15 statt 45 Minuten auf ein Gespräch vor. Dreißig Minuten wurden gespart. Wohin sind sie geflossen?
- Mehr Verkaufschancen vorbereiten?
- Das Gespräch verbessern oder eine Verkaufschance voranbringen?
- Die KI-Recherche korrigieren?
- An einem weiteren internen Meeting teilnehmen?
- Einfach früher Feierabend machen?
Alles ist möglich. Nur manches schafft messbaren Organisationswert.
KI erstellt Kampagnenvarianten schneller. Entstanden dadurch mehr Experimente – oder 40 Versionen, für deren Prüfung niemand Zeit hatte?
KI schreibt Notizen und Nachfassnachrichten. Verbesserte das CRM-Vollständigkeit und nächste Schritte – oder kam nur eine weitere Zusammenfassung hinzu, die niemand liest?
KI entwirft Antworten. Verringerten sie wiederholte Kontakte – oder verlagerten sie schwierige Arbeit in eine weniger sichtbare Warteschlange?
Gesparte Zeit ist ein Vorrat. Sie wird erst zu Wert, wenn die betrieblichen Abläufe festlegen, was damit geschieht.
Die Lücke bei der Workflow-Neugestaltung
McKinsey stellte fest, dass Organisationen mit stärkeren Ergebnissen deutlich häufiger Workflows neu gestalteten, statt KI in den bestehenden Prozess einzusetzen. Die Umfrage kann keine Kausalität beweisen, aber die Unterscheidung ist nützlich.
Die bestehende Aufgabe nehmen, KI einen Teil davon erledigen lassen und alle Meetings, Prüfungen und Freigaben darum herum beibehalten.
Wenn dieser Teil jetzt fünf Minuten dauert, wie sollte dann der gesamte Prozess aussehen?
Bleiben Sie nicht bei „Wie viele Stunden haben wir gespart?“ stehen. Fragen Sie: Was hat sich verändert, weil diese Stunden gespart wurden?
Quelle: McKinseys State of AI 2026
DER REST DIESES WASH
Fünf weitere Geschichten warten in der Trommel.
Lesen Sie weiter über den Agenten, der scheitern dürfen musste, das Kampagnenraster, das Originalität übersah, den versteckten Ausschalter in Ihrer Modelllandschaft und zwei weitere geschäftlich nützliche Kuriositäten.
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