24–31 AUGUSTUS 2026 · MARKETING · SALES · KLANTENSERVICE
Iedereen bespaarde een uur. Finance zoekt het nog steeds.
Plus: agents die toestemming nodig hebben om te falen, campagnes die allemaal even uitstekend klinken en de verborgen noodstop in je AI-stack.
Hallo, mede-wasinspecteurs.
De AI-ontwikkelingen van deze week bevatten een ongemakkelijke boodschap voor leiders in marketing, sales en klantenservice: betere AI leidt niet automatisch tot betere bedrijfsvoering.
Productiviteitswinst moet ergens waardevol terechtkomen. Agents hebben toestemming nodig om te stoppen. Creatieve teams hebben beoordelingskaders nodig die meer belonen dan gepolijste eenvormigheid. Producten met meerdere modellen hebben echte weerbaarheid tegen leveranciersrisico's nodig. En geloofwaardig ogend onderzoek heeft nog steeds geloofwaardige onderzoekers nodig.
Laten we de zakken leegmaken.
De productiviteit steeg. De winst-en-verliesrekening bleef gelijk.
De nieuwste State of AI-enquête van McKinsey bevat twee cijfers die naast elkaar horen.
Dat cijfer voor financiële impact was vrijwel ongewijzigd tegenover vorig jaar. Ondertussen behoorde slechts ongeveer 6% tot de organisaties met sterke AI-prestaties – ook vrijwel ongewijzigd.
Het gebruik van AI groeit. Naar verluidt steeg het aandeel dat AI organisatiebreed opschaalt van 38% naar 44%. Bij grote organisaties steeg het aandeel dat AI-agents opschaalt van 27% naar 40%.
De tools verspreiden zich. De waarde verspreidt zich niet even snel.
De ontbrekende omzetting
Stel dat een accountmanager AI gebruikt om een gesprek voor te bereiden in 15 minuten in plaats van 45. Dertig minuten bespaard. Waar gingen die naartoe?
- Meer verkoopkansen voorbereiden?
- Het gesprek verbeteren of een verkoopkans vooruithelpen?
- Het onderzoek van de AI corrigeren?
- Nog een interne vergadering bijwonen?
- Gewoon eerder klaar zijn met werken?
Alles is mogelijk. Slechts sommige opties leveren meetbare waarde voor de organisatie op.
AI maakt campagnevarianten sneller. Leverde dat meer experimenten op – of 40 versies die niemand kon beoordelen?
AI schrijft notities en opvolgberichten. Verbeterde dat de volledigheid van het CRM en de vervolgstappen – of voegde het nog een samenvatting toe die niemand leest?
AI stelt antwoorden op. Verminderde dat herhaald contact – of verplaatste het moeilijk werk naar een minder zichtbare wachtrij?
Bespaarde tijd is voorraad. Ze wordt pas waarde wanneer het operationele systeem bepaalt wat ermee gebeurt.
De kloof in het herontwerpen van werkprocessen
McKinsey stelde vast dat organisaties die sterkere resultaten rapporteerden veel vaker werkprocessen herontwierpen in plaats van AI in het bestaande proces te plaatsen. De enquête kan geen oorzakelijk verband aantonen, maar het onderscheid is nuttig.
Neem de bestaande taak, laat AI een deel uitvoeren en behoud elke vergadering, beoordeling en goedkeuring eromheen.
Als dit onderdeel nu vijf minuten duurt, hoe moet het hele proces er dan uitzien?
Stop niet bij ‘Hoeveel uren hebben we bespaard?’ Vraag: Wat veranderde er doordat die uren werden bespaard?
DE REST VAN DEZE WASH
Nog vijf verhalen wachten in de trommel.
Lees verder over de agent die toestemming nodig had om te falen, het campagnebeoordelingskader dat originaliteit miste, de verborgen noodstop in je modelstack en nog twee commercieel nuttige eigenaardigheden.
Schrijf je gratis in. Elke week één doordachte briefing. Geen verkooppraatje voor diensten.