MOUNTSRÉCKBLÉCK · MARKETING · VERKAF · CLIENTSSERVICE
Vu Prompts zu proaktiven Agenten, déi ëmmer aktiv bleiwen.
Den AI-Mount, reduzéiert op dat, wat fir Marketing, Verkaf a Clientsekippen zielt.
Moien, léif Matinspektere vun der Wäsch.
Den Oktober huet Agenten bruecht, déi am Hannergrond schaffen, Reklammen an AI-Gespréicher, e Wuerekuerf iwwer verschidde Geschäfter an Designtools, déi och d’Ännerungen nom éischten Entworf iwwerhuele sollen.
All déi Nimm am Bléck ze behalen, war schonn eng Aufgab fir sech.
Hannert den Ukënnegunge gouf e kloert Muster siichtbar: AI-Ubidder wëllen ëmmer méi grouss Deeler vun der Aarbecht iwwerhuelen.
Fir Betriber stellt sech eng praktesch Fro. Wéi eng Aufgabe kënne mir schonn ofginn, a wéi gesi mir, ob d’Aarbecht richteg gemaach gouf?
Dat huet sech am Oktober geännert, dat bleift e Verspriechen, an dat verdéngt Är Opmierksamkeet.
Vum Waarden op e Prompt zum Erkenne vum nächste Schrëtt.
Fir déi meescht Leit huet d’Aarbecht mat AI e bekannte Rhythmus: e Prompt schreiwen, eng Äntwert oder Aktioun kréien an nei ufänken. Déi grouss Ubidder wëllen iwwer dëse reaktive Modell erausgoen, mat Agenten, déi Ännerunge verfollegen an Aarbecht ouni nei Uweisung starten.
OpenAI huet Dots den 29. September virgestallt: ëmmer aktiv Agente mat eegene Cloudcomputeren, déi tëscht Gespréicher weiderschaffe sollen. De Start gehéiert an de September, ass awer den Ausgangspunkt fir d’Konkurrenz am Oktober.
Den 8. Oktober huet Google säi Gemini-Agent ugekënnegt: e System, deen Aarbecht plangt, Betribstools verbënnt a fäerdeg Resultater zeréckbréngt. Den 21. Oktober huet Anthropic Claude Duet virgestallt, e proaktiven Agent, dee verbonnen Uwendunge kontrolléiert, Aarbecht virbereet a weidermécht, wann de Benotzer fort ass.
Déi éischt Fuerschungsversioun vun Duet war iwwer eng Waardelëscht fir Pro- a Max-Abonnenten an den USA zougänglech. Anthropic seet, datt den Agent virum Schécke vu Messagen, Bezuelen oder Läschen vun Informatiounen eng Erlaabnis freet.
Den Notzen ass verständlech. Eng Ännerung bei engem Client kann eng Recherche ausléisen. Eng bevirstoend Reunioun kann d’Virbereedung starten. Eng festgefuere Verkafschance kann eng Iwwerpréiwung vum nächste Schrëtt ausléisen. Et muss net méi een un den Ufank vun all Aufgab denken.
Bei AiDU baue mir zënter méi wéi engem Joer proaktiv Systemer. Dës praktesch Erfarung weist eis, wou se zouverlässeg funktionéieren, wat se am Alldag nëtzlech mécht a wou nach Aarbecht néideg ass.
Eng Erkenntnis kënnt ëmmer erëm: proaktiv heescht net, datt en Agent sech alles mierkt. Selwer Aarbecht ze starten garantéiert net, datt hien den aktuelle Clientskontext huet, eng Zouso vun anzwousch anescht kennt oder weess, wat en anere System scho gemaach huet.
All verbonnen Aktioun brauch e Kontrollkader: Kontext fir eng fundéiert Entscheedung, kloer Rechter, Kontrollen virun an no der Ausféierung an e Wee fir ze recuperéieren oder eng Persoun anzebannen, wann eppes schifleeft. De System muss och festhalen, wat geschitt ass, fir datt déi nächst Aktioun vun engem korrekte Stand ausgeet.
Huelt e Suivi am Verkaf. En Agent mierkt, datt en Interessent net méi äntwert. Ier hien eppes schéckt, muss hie kucken, ob e Kolleeg scho Kontakt hat, ob nach e Serviceproblem op ass an ob de proposéierte Schrëtt nach zum Geschäft passt. Duerno muss hien de gemeinsamen Dossier aktualiséieren an d’Äntwert verfollegen.
Dës Aarbecht ronderëm d’Aktioun hëlleft dem Ëmsaz virun. Proaktivitéit gëtt engem System d’Initiativ. Kontext, Ofstëmmung an zouverlässeg Ausféierung maachen dës Initiativ nëtzlech.
Quellen: OpenAI Dots, Dem Google säi Gemini-Agent, Claude Duet
Reklamm follegt dem Gespréich.
Den 28. Oktober huet Google d’Ausweidung vu Reklammen am AI Mode op zéng weider Länner ugekënnegt, dorënner Kanada, Indien an Australien. Dobäi koume Reklamme bei Nofroen an den USA.
Eng kommerziell Geleeënheet kann also entstoen, wann een eng Fro präziséiert, Alternative vergläicht oder säi Besoin erkläert.
Fir Annonceuren ass dat en zousätzleche Kontext, an deem hir Offer passe muss. Eng Persoun, déi sech orientéiert, brauch vläicht aner Informatiounen ewéi eng, déi scho säi Produkt gewielt huet.
De geografeschen Ënnerscheed ass wichteg. D’Belsch war net ënnert den zéng ugekënnegte Mäert. Groussbritannien war fir eng spéider Ausweidung am véierte Quartal virgesinn.
Laut interner Google-Fuerschung sinn d’Klickraten tëscht gesponserten an organesche Produkter an AI-Mode-Lëschten änlech. Dat ass eng Feststellung vum Ubidder iwwer Klicks, kee Beweis, datt dës Plazéierunge fir all Annonceur gläich vill Verkaf bréngen.
Observéiert, wéi d’Sich am Gespréich d’Kafabsicht verännert. Bewäert den Notzen iwwer qualifizéiert Ufroen an Akeef.
De Wuerekuerf geet vu Geschäft zu Geschäft.
Google huet de 15. Oktober mat der Aféierung vun Universal Cart an den USA ugefaangen, no enger fréierer Virschau.
Cliente kënne Produkter vu verschiddenen Händler iwwer Search a Gemini sammelen, Präisreduktiounen a Bestandsännerunge verfollegen an ënnerstëtzte Bezuelméiglechkeete benotzen. Si kënnen iwwer Google Pay kafen oder d’Artikelen an de Wuerekuerf vum Händler transferéieren. Den Händler bleift den offizielle Verkeefer.
Domat spillt sech e méi groussen Deel vum Kafprozess bei Google of.
E Client kann Äert Produkt vergläichen, späicheren a spéider kafen, ouni de gewinnte Wee iwwer Landingpage, Kategoriesäit a Produktsäit ze huelen.
Fir Händler ass d’Konsequenz praktesch: Produktinformatioune musse stëmmen, iwwerall wou Clienten se gesinn. Präis, Bestand, Varianten a Liwwerdetailer bestëmme mat, ob eng Offer nëtzlech ass.
Betruecht de Produktfeed als Deel vun der Clientserfarung. Eng iwwerzeegend Websäit korrigéiert keng falsch Informatioun, déi e Keefer virum Besuch anzwousch anescht gesäit.
Quellen: De Start vu Google Universal Cart
Canva këmmert sech ëm d’Aarbecht nom éischte Bild.
Canva huet säi Bildgeneratiounsmodell Craft den 22. Oktober virgestallt. Eng Woch méi spéit koum Brush, e Modell fir Designen ze verstoen an ze änneren.
Zesumme betreffen dës Ukënnegungen zwou bekannt Produktiounsphasen: eppes maachen an et duerno esou laang iwwerschaffen, bis et benotzbar ass.
Laut Canva plangt Craft d’Kompositioun virun der Bildgeneratioun. Brush kann editéierbar Designen änneren, och iwwer méi Säiten a fir verschidde Formater.
Brush erméiglecht fir d’éischt ënnerstëtzten Designännerunge fir Canva-Pro-Abonnenten. D’Ënnerstëtzung vu Brand Kit ass laut Canva nach an der Entwécklung.
Fir Marketingekippe läit vill Aarbecht an der Iwwerschaffung. D’Offer änneren. D’Iwwerschrëft korrigéieren. De Layout upassen. Alles behalen, wat scho guttgeheescht gouf.
Test dës Tools mat engem richtegen Ännerungsoptrag. Kuckt, ob se déi gewënschten Ännerung maachen an dobäi déi Detailer erhalen, déi konsequent bleiwen mussen.
Quellen: Canva Craft, Canva Brush
Eng weider seriö Optioun fir Stëmmagenten.
Mistral huet Voxtral 3 den 20. Oktober verëffentlecht, mat neie Sproochmodeller an engem Toolkit fir Stëmmagenten ze bauen.
D’Ukënnegung ëmfaasst Transkriptioun, Sproochgeneratioun an e Prozess an Echtzäit, deen Nolauschteren, Iwwerleeën, Toolnotzung a geschwaten Äntwerte verbënnt. Mistral betount och Méisproochegkeet a Kontrolle fir Aussprooch a Sproochstil.
Fir Clientsekippe sinn ënner anerem d’Beaarbechte vun Ufroen, d’Sammele vun Informatiounen an d’Verbanne vu Gespréicher mat Betribssystemer interessant.
Eng natierlech Stëmm ass awer nëmmen een Deel vun engem nëtzleche Service.
Kann den Agent en onbekannte Familljennumm ophuelen? Eng Referenznummer korrekt widderhuelen? Mat enger Ënnerbriechung ëmgoen? Erkennen, wéini eng Persoun gebraucht gëtt?
Dës Detailer bestëmmen, ob Clienten Hëllef oder Hindernisser erliewen. Test Stëmmagente mat de schwieregen Uriff, déi Är Ekipp wierklech kritt, inklusiv lokal Sproochen, Hannergrondgeräischer an onvollstänneg Erklärungen.
Quellen: Mistral Voxtral 3
CRM-Aarbecht kënnt méi no un d’Gespréich.
Den 8. Oktober huet Microsoft 30 Dynamics-365-Fäegkeete fir Verkaf, Clientsservice a Clientskenntnisser ugekënnegt, zesumme mat CRM-Funktiounen an Teams an Updates fir seng Verkafs- a Serviceagenten.
D’Funktiounen ëmfaassen Accountpläng virbereeden, gefäerdet Geschäfter erkennen, Aktualiséierunge vun Dossiere proposéieren an Äntwerte fir Clienten entwërfen.
D’Disponibilitéit variéiert. D’Fäegkeete sinn allgemeng a Cowork verfügbar, wärend verschidden aner Funktiounen nach an ëffentlechen oder private Virschauversioune sinn.
D’Richtung ass bedeitend: Clientsinformatiounen an Aktioune ginn do zougänglech, wou Ekippe scho kommunizéieren.
Dat kéint d’Wiesselen tëscht Systemer an d’Rekonstruktioun vum Kontext reduzéieren. Gläichzäiteg gëtt d’Qualitéit vun deem Kontext méi wichteg. En Agent mat engem veraalte Verkafsdossier ka séier an déi falsch Richtung schaffen.
Besseren Zougang zu CRM-Date mécht aktuell Donnéeën an eng kloer Verantwortung fir déi nächst Aktioun nach méi wäertvoll.
Fäegkeeten an Zougang hu sech ënnerschiddlech entwéckelt.
Den Oktober huet verschidden Entwécklunge bruecht, déi getrennt ze betruechte sinn:
- 7. Oktober: Anthropic huet Claude Haiku 5.5 fir héich Volumen a käschtesensibel Aufgabe lancéiert.
- 13. Oktober: Google huet Gemini 4 Argon fir Entwéckler a berechtegt bezuelend Gemini-Benotzer opgemaach.
- 26. Oktober: OpenAI huet GPT-6.1 Terra verëffentlecht a visuellt Iwwerleeën, Computernotzung a Schreiwe betount.
- 28. Oktober: Google huet Gemini 4 Carbon ugekënnegt, am Ufank nëmme fir ausgewielte Cyberverdeedeger a vertrauenswierdeg Partner.
Dës Verëffentlechunge gehéieren net all an déi selwecht Kafentscheedung. Verschiddener betreffen Effizienz, anerer usprochsvoll Aufgaben, an e puer sinn nach net breet zougänglech.
Vergläicht Modeller un Ärer eegener Aarbecht. Moosst Richtegkeet, Bearbechtungszäit an den néidege mënschleche Korrekturpotential.
Quellen: Claude-Versiounsnotizen, Disponibilitéit vun Argon, OpenAI-Ännerungsprotokoll, Gemini 4 Carbon
Europas oppe Modeller komme virun.
Mistral huet Large 4 Ufank Oktober gewisen an d’Modellgewiichter den 29. Oktober ënnert dem Numm „Le Chonk“ verëffentlecht.
Fir Organisatiounen, déi hir Betribsoptioune préiwen, erméiglechen erofluedbar Gewiichter, e Modell ausserhalb vum gehoste Service vum Ubidder ze bedreiwen an unzepassen.
Dat bréngt Aarbecht mat sech: Infrastruktur, Ënnerhalt, Sécherheet an Evaluatioun brauchen nach ëmmer Verantwortlecher. Oppe Gewiichter maachen e System net automatesch bëlleg oder einfach ze bedreiwen.
Kontroll iwwer de Betrib ass eng Geschäftsentscheedung. Bewäert se zesumme mat de Fäegkeeten, Betribskäschten an der disponibeler Expertise fir den Ënnerhalt.
Railway weist déi operationell Ofhängegkeeten.
Railway huet den 21. Oktober e Sécherheetsvirfall mat gespäicherte Client-Zougangsdonnéeë gemellt.
De virleefege Rapport beschreift ënnerbrache Builds an Deployementer, méiglecherweis oppe Ëmweltvariabelen a Moossname fir Zougangsdonnéeën auszetauschen. Laut Railway sinn déi bestoend Clientsapplikatiounen online bliwwen.
Dësen Ënnerscheed ass wichteg: de Virfall war méi spezifesch ewéi d’pauschal Behaaptung, datt all gehost Applikatioun ausgefall wier.
Hie weist och d’Ofhängegkeeten hannert engem AI-Prozess. Modeller verbannen sech iwwer Zougangsdonnéeë mat Applikatiounen. Applikatioune lafen op Infrastruktur. E Problem op enger vun deenen Ebene kann d’Aarbecht beaflossen.
Wësst, wou Zougangsdonnéeë gespäichert sinn, wéi eng Rechter se ginn a wéi d’Ekipp de Service no engem Virfall erëmhierstelle géif.
Quellen: Railways virleefege Virfallsrapport
Welten, déi Dir steiere kënnt.
Google huet Genie 4 de 27. Oktober ugekënnegt a Fuerschung iwwer interaktiv generéiert Welte mat integréiertem Toun beschriwwen.
Benotzer kënne Szenen a natierlecher Sprooch steieren, wärend de System Bild an Toun an Echtzäit generéiert. Den éischten Zougang ass op vertrauenswierdeg Tester limitéiert.
Google nennt méiglech Uwendungen an de kreative Branchen a beim Training vu Roboteren an Agenten. Dat si zukünfteg Asazméiglechkeeten, kee Beweis vu Produktiounsreift.
Dës Ukënnegung gehéiert an d’Monatseditioun, well se d’Bild erweidert: AI-Entwécklung ëmfaasst och Ëmfeld, déi Mënschen entdecke kënnen a mat deene si interagéiere kënnen.
Quellen: Googles Ukënnegung vu Genie 4
E kuerze Bléck op d’Abonnementsrechnung.
Anthropic huet de 7. Oktober monatlech API-Guthabe fir Max- an Team-Abonnementer ugekënnegt. OpenAI ass den 28. Oktober mat API-Guthabe fir berechtegt Pro- a Business-Abonnenten nogezunn.
D’Beträg an d’Konditioune variéieren. Dës Virdeeler kënnen Experimenter méi einfach maachen, mee déi nëtzlech Geschäftsmooss bleift de Präis vun ofgeschlossener Aarbecht, inklusiv Notzung, nei Versich a Kontroll.
Quellen: Anthropic-Versiounsnotizen, OpenAI-Ännerungsprotokoll
Wéi gesäit e gutt Resultat aus?
Den Oktober huet d’Aarbecht erweidert, fir déi AI-Produkter geduecht sinn: Accounts iwwerwaachen, Campagnë virbereeden, Gespréicher behandelen, Designen änneren a Clienten beim Kaf hëllefen.
D’Méiglechkeet gëtt méi konkret. D’Noutwendegkeet, e gutt Resultat ze definéieren, och.
Wielt fir Ären nächsten Test eng widderhuelend Aufgab mat engem siichtbare Resultat. Gitt dem System den néidege Kontext an Zougang. Préift duerno, ob hien d’Aarbecht korrekt, bannent senge Rechter a mat manner Opwand fir d’Ekipp ofschléisst.
Dat seet Iech méi ewéi nach eng beandrockend Demo.
Wat gehéiert an d’Novemberwäsch?
Eng interessant Verëffentlechung, eng Behaaptung fir ze préiwen oder eng Fro fir eis Recherche gesinn? Schéckt eis Är Virschléi fir d’AI Laundry am November.
Deelt Är Fro